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專業、量身訂置的辦公環境 座位是專為電話客服人員建置,避免談話互影響的設計 設備完善的會議室 獨立安全的辦公室 獨立的公共區 列管的印表機、傳真機、等事務機器 整潔的辦公環境 完善的電話錄音系統 電話線路與網路設備 節費系統 完善的門禁及錄影監視系統 容易操作的作業系統 完善的系統維護以及IT支援Call Center 的建置
我們的系統特色 自動撥號系統 無須手動操作 節省時間和降低成本 錄音監聽 保留所有電話記錄 行銷分析和驗證 客戶數據庫的維護和訂單處理功能 密切監測計畫進行狀態 即時報告: 透過電腦系統即時更新數據庫 數據安全 無紙工作,所有數據放在電子文件 不會外流任何個人數據 Call Center System Hardware 電腦電話(CTI)伺服器 整合電話機和電腦設施 交換機 整合所有電話機 錄音系統 電話呼叫監控和錄影 數據庫伺服器 數據庫存儲和管理 Call Center Application Software (AP) 支援各支援各種執行所需功能軟體 自動撥號系統 錄音系統 顧客資料庫維護及訂單處理系統 專案管理 最低的建置與維護成本、品質穩定並可靠、完整專業的配套服務、操作簡易,給您卓越的服務價值電話行銷與客服中心
Call Center建置、規劃、管理和諮詢 直效行銷策略和執行方案 外電客戶服務、數據清理、調查、預約等需外撥服務項目項目 來電客戶服務熱線、接單、線上訂購等需記錄聯繫的服務項目 成本效益分析 客戶服務中心 為品牌溝通或推廣促銷活動所需量身設計inbound and outbound 等溝通平台建置與管理 處理各種顧客關懷作業以達到高滿意度的customer care support: #直接快速的回應各種客戶疑問 #活動報名處理及確認 #按各活動規則確認活動參與者的資料或禮品資格審核及處理等 #中獎通知及後續相關作業處理